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关系营销是一种强调客户保留，满意度和终身客户价值的战略。关系营销可以定义为对当前客户的营销与通过销售和广告获得的新客户。
与交易营销专注于一次性销售相反，良好的关系营销策略植根于建立客户忠诚度以及与客户群的维护，长期互动。好处包括增加口碑，重复业务，以及客户愿意为公司提供有价值的反馈等。
关系营销的价值是什么？
1.较少的购物次数：忠诚的顾客不常去购物，所以他们的转化要少得多。作为额外的奖励，它们对价格敏感度较低，因为它们更注重价值而非价格。
2.口碑营销的基础：良好的关系对于推荐分数至关重要，客户很乐意将业务推荐给朋友。
3.常客是发展的基石：退货客户往往购买更多，由于他们熟悉业务以及产品如何运作，因此他们的服务成本通常较低。
4.扩展变得更容易：长期客户更有可能通过追加销售和交叉销售来购买辅助产品。
5.降低了营销成本：客户向介绍新的潜在客户，减少付费广告和昂贵的营销活动的需求。
例如，忠诚度测量结果较强的公司更有能力打败新的竞争对手，而且通常不必担心产品竞争。
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