百度爱采购常见问题解答

1).问：卖家版 APP【询盘线索】入口中的推荐线索信息的来源是什么？

答：为百度爱采购根据买家的全网询盘信息分析，分发给相关性高的商家，请及时跟进该线索。

2).问：商机广场是什么？

答：商机广场是百度爱采购为商家提供的线索领取广场，这里有海量精准线索信息，商家可自主挑选匹配，找到意向买家进行精准报价。

3).问：商机如何领取？

答：通过卖家版 APP，点击【商机广场】即可看到爱采购为您优选的询盘信息，您可直接找到意向买家进行报价;同时为了您可获得更精准的线索，也为您提供智能搜索功能，您可按照需求和条件筛选找到适合的询盘线索。商家每日可免费获得 2 次报价机会，续费商家每日可免费获得 3 次报价机会。

4).问：过APP修改手机号码后，询盘信息是否发送到新手机号？

答：是的，修改手机号码后询盘信息会发送到新手机号。

修改手机号流程一：登录爱采购卖家版APP-【店铺管理】-【店铺资料】-【联系电话号】，一个月内只能修改两次。

修改手机号流程二：登录爱采购商家后台-【店铺管理】-【资料设置】；修改后的电话号码将作为询盘手机号。两个修改渠道以最后修改时间为准。

5).问：如何通过商家后台进行询盘信息的查看？

答：可通过线索管理模块进行查看。

6).问：怎么查询营销活动的曝光次数？

答：进入商家后台，点击营销活动-已参加的活动，即可查看曝光次数。

7).问：怎样才能参与视频营销？
答：”您只要登录卖家版APP，找到视频营销的入口，点击进去之后按引导进行授权及绑定操作，完成后您就可以正常的参与视频营销并上传视频啦。

8).问：视频营销是什么？

答：视频营销是爱采购为商家提供的一项新的权益。您只需要登录卖家版APP-视频营销入口，完成授权&绑定操作，就可以上传视频啦！

9).问：视频营销具体流程是什么？

答：您只要登录卖家版 APP，找到视频营销的入口，点击进去之后按引导进行授权及绑定操作，完成后您就可以正常的参与视频营销并上传视频。

10).问：为什么提示百家号绑定失败？

答：百家号绑定失败有可能是因为您的百家号的企业主体信息与爱采购店铺的企业主体信息不一致，您可以在弹出的界面内下载并签署《百家号账号授权说明》，然后提交审核。

11).问：没有百家号就不能参与视频营销？

答：是的，但是您可以进入视频营销，根据指引免费注册企业百家号，注册时一定要选择企业类型并上传营业执照。

12).问：我之前的百家号密码忘记了怎么办？

答：您可以通过百家号平台申请找回密码，如果实在无法找回，您可以在视频营销中根据指引重新注册企业百家号。

13).问：为什么一天只能上传 5 条视频？

答：为了提升视频质量，更好地让您上传的视频获得曝光，因此我们目前限制每天只能上传 5 条视频，您可以分天分批次上传。

14).问：为什么只能根据标题上传视频？

答：爱采购会根据搜索流量特征，并与您所经营产品相结合，为您定制化生产最适合的标题，您选择对应的标题，并按标题的主要内容上传产品功能，提供标题反馈入口及自主命题发文的功能。

15).问：视频管理是什么？

答：您可以在视频管理功能内查看到您所有已经上传的视频，并可以查看每条视频的曝光量、点赞量之类的数据。

16).问：视频管理的数据分别都是什么？

答：视频管理中，每条视频下方的数据从左到右分别是：推荐量、展现量、评论量、点赞量、收藏量、转发量。

17).问：为什么我上传视频提示检测未通过？

答：如果您上传的视频存在视频存在小于 15 秒、无声、文件大于 1GB等或非视频文件，系统会自动提示检测不通过，请您修改后重新提交。

18).问：视频撤回之后，就不会展现了吗？
答：如果您对视频进行了撤回操作，那么该条视频在视频营销所有的展现渠道都将不会再次展现。

19).问：商家已经在百家号发过视频，通过卖家版 APP 再上传同样的视频的话会重复吗？

答：不会的。爱采购会在你上传完视频之后进行校验，如果发现您有相同的视频已经在您的百家号上发布过了，那么该条视频将不会再次同步至您的百家号。

20).问：为什么我已经授权了，但是没有【视频主体】和【选择标题】的内容呢？

答：爱采购在您成功绑定之后，会为您生产优质的选题，生产周期预计 2-3 天左右，届时您将获取到我们为您生产的视频主体和标题，请您耐心等待。

21).问：发布视频之后，在爱采购店铺及爱采购上会展示有标识吗？

答：目前没有特殊标识，后续我们将会不断优化，对优质创作者会有标签体现等特殊标识展现。

22).问：点击授权百家号后会跳转出来下载百家号的界面，应该怎么处理？

答：目前会有部分商家存在这个问题，我们也在高优进行排查和处理，目前建议您通过盖章授权的方式进行绑定，并且我们会将您的问题高优处理，请您提供一下您的百度账号及 UCID。

21).问：【视频选题】可以自行提交或修改吗？

答：目前视频的标题可以进行修改，在发布视频页面中即可以对标题进行修改。

在经营店铺的过程中，很多老板都希望可以掌握主动权、让商机自己找上门、销售员自主成单，从而快速便捷地为公司带来效益。想要达到这个目标，学好线索管理是必经之路，因为这不仅可以让客户找上门，还可以快速找到意向客户进行成单~百度爱采购的卖家版APP即可实现强大的线索管理功能，下面我们一起来学习下线索管理方法吧！

第一步

在应用商店或者App Store下载“爱采购卖家版”APP，一定要认准百度蓝哦~不要下载错了

第二步

输入百度爱采购所下发的账号密码，并准确的输入验证码，进入卖家版APP内。

第三步

进入APP后打开首页，可以看到线索管理的功能项，先依次点开【留言询价】 【线索推荐】 【商机广场】进行了解。

● 留言询价

客户在百度爱采购店铺对商家的留言和询价，在此都可以体现出来，留言询价里可以看到所有采购商给这家店铺的留言和询价，点进去之后，可以选择电话报价的方式给买家致电，创造商机。

● 线索推荐

根据商家的热销产品，及商家的产品关键词，会为商家进行一些购买线索的推荐，线索均是同类产品的询价信息，商家看到线索后，点击进去后可进行电话报价，创造商机。

●商机广场

我们都习惯了买家找卖家的市场行为路径，那卖家就会处于被动的位置，被动等待买家的查看、点击及询价，而商家广场就是解决这一痛点的一个非常好的功能，当没有买家找卖家的空档期，卖家可主动找寻买家，看到合适的买家，可通过电话进行报价~

这里需要注意：报价时一定要找好适合自己店铺的意向买家，每天电话报价的次数只有2次（续费会员升至每天3次），所以最宝贵的机会请妥善利用哦~

以上就是通过爱采购卖家版APP做好线索管理的几大方法，希望老板们都能利用好卖家版APP中的这些实用的功能和工具，轻松成单，获取海量商机哦。

问：百度爱采购店铺最长可以查看多长时间的曝光数据？

答：爱采购卖家版App和商家后台-智慧商机提供近30天的曝光数据。

商品管理相关

1.问：详情页最大宽度

答：最大宽度没有限制。但是建议是750px比较好，过大的图片可能在浏览器里有显示问题。

2.问：爱采购商品的【商家答疑】如何设置和更改？

答：商家可前往：【爱采购卖家版本APP】-【我的】-【聊天管理】-【打开自动回复】-【添加自动回复的问题】进行设置。（商家答疑设置后7个自然日更新）

3.问：【商品体检】功能更新的时间是多久？

答：1) 【商家后台】中的商品体检功能是可以随时使用的。
2) 【爱采购卖家版APP】中的商品体检功能每周可以体检一次。

4.问：如何优化商品？

答：可以从以下几个方面来对商品进行优化，避免重复堆砌内容：

• 1）商品标题：20-30个汉字为佳，按照“品牌词”（若有）+“属性词” +“商品词”+“规格/型号”进行组合。【注：填写品牌词，需确保不会侵犯他人权利】
• 2）商品主图：主图清晰，且为商品实物图，无浏览干扰，建议提供一张纯白色背景的商品图。
• 3）商品属性：填写5个及以上属性项，建议填写10-15个，属性真实有效，且属性项与属性值相匹配。
• 4） 商品主图视频：视频清晰，能够正常播放，长宽比为1:1，时长建议为20-30秒，以商品内容为主。
• 5） 商品详情：图文并茂，并提供5张及以上商品图，从3种及以上的维度，例如细节图、参数内容、功能介绍、使用场景、操作方法等维度，以结构化的形式来描述商品。

5.问：什么是恶劣重复？

答：恶劣重复是重复程度最为严重的一种情况，如商品标题略微修改但其它商品信息均一致，或商品图片顺序不同但其它商品信息均一致，或仅修改商品价格但其它商品信息均一致等情况。

6.问：什么是重度重复？

答：重度重复是重复程度相对较严重的情况，例如发布商品的重要信息完全相同，或商品的信息高度相似，或商品本身为同一个商品但表现形式不同等情况。

7.问：不同的商品被判为重复商品，如何解决？

• 1）确认差异点。针对同一类商品，最重要的就是确认不同商品之间的差异点，例如型号、规格、颜色、专业参数等。
• 2）突出差异点。针对不同的商品，从标题、图片、参数、详情页等各个维度，突出商品的差异化特征，用以区分不同商品。例如，不同型号的同一类商品，应当在标题/参数/详情页均标明型号，在图片上展示差异点。
• 3）信息一致性。针对同一个商品，标题、图片、参数、详情页等各个维度的信息均需保持一致。例如，某一型号的商品在标题中注明了型号，但是在参数和详情页中展示的型号和标题不一致，或参数和详情页中展示了多个型号。

8.问：同一类商品，但实际上是不同的商品，应当如何发布？

答：同一类商品，但实际上是不同的商品。在发布这些商品时，应当确保不同商品之间的差异性、同一商品各维度信息一致性。例如，不同型号的商品，应当在标题/参数/详情均标明型号且只有这一种型号，在图片上展示差异点。

9.问：两个商品之间重复比例达到多少会被判定为重复商品？

答：商品重复是根据多个商品信息维度综合判定，没有所谓低于多少的重复比例即不会被判重的说法，想要不被判定为重复商品，就要确保发布的物料都是不同的商品。

10.问：商家后台可以批量删除重复商品吗？

答：可以的。通过【店铺管理】-【店铺诊断】-【违规行为】-【去处理】即可批量删除店铺内的重复商品。建议保留每个重复商品组中的首个商品，其他重复商品都建议做下架/删除处理。

11.问：现在对重复商品的治理措施有哪些？

答：若同一店铺中发布两件及以上同款商品的行为，视情节轻重程度，将采取警告、降权、扣分、违规商品下架等管理措施进行管控。

12.问：商家后台，如何批量下架重复商品？

答：点击【我的店铺】-【店铺诊断】-【违规行为】-【去处理】，即可跳转处理建议页面，继续点击【去处理】即可跳转【重复商品组列表页】。

点击【查看明细】即可打开该重复组的商品明细页，如02图，可在该页面对重复商品进行批量下架。【注意：同一重复组内的商品是按照商品质量进行排序，建议每个重复商品组保留第一条商品即可。若为主推商品，将会进行提示。建议保留主推商品，或删除主推商品后，重新设置主推商品】

13.问：尺寸定制属于无效词吗？

答：不属于无效词。无效词是指标题内含无效词、过度营销词、不合规词汇、疑问句等内容。请删除无效词。

14.问：无效属性

答：无效属性是指所填写的属性项或属性值是无效的，或填写的属性项与属性值不匹配。

15.问：为什么店铺内商品数量和上传的商品数量不一致？

答：您好，店铺页当前所展示的商品为店铺中的优质SKU商品。

16.问：怎么获取店铺的重复商品？

答：可直接进行商品体检

17.问：主推商品是什么？

答：主推商品展示在商家后台-店铺首页的【店铺主推款】中将商家主要推荐的商品通过商家后台-主推商品处添加即可。

18.问：关联搭配

答：商家后台—关联搭配是商家给某个商品设置关联商品的操作模块，设置后将展现在商品详情页店内推荐中，其中第一个标签相关推荐为系统智能匹配展现，商家可自主新增设置最多5个推荐标签，设置合理的推荐商品可有效提升店铺内商品转化率。

19.问：入库失败的重复商品是否会被判定为重复商品？

答：审核入库失败的重复商品不会被判定为重复。

20.问：商家权益生效的条件与商品数量的关系是什么？

答：爱采购商家权益生效的必要条件为通过审核的商品数量≥5个,请一定提交优质商品内容，以获取更多的商品曝光。

1.问：百度爱采购店铺分如何提升优化？

答：优化建议可以参考APP上的店铺诊断，里面会有比较多的优化建议，可以对店铺做到有针对性的优化。也可以参考之前爱采购组织的关于店铺分&店铺星级&诊断工具&重复的培训，有对各项考核指标的详细说明。通过拆分各项考核能力，店铺优化方法参考：

• 1）服务能力：提升IM、表单询盘响应率；开通在线交易并产生订单。
• 2）商品能力：根据低质商品清单优化低质sku，提升商品非低质率；参考商品发布规范和标准将SKU优化为优质商品，提升商品优质率；为主推商品添加主图视频。
• 3）商家能力：完成真实性认证，完成深度认证（仅针对实力供应商），开通在线交易、设置在线交易的商品。
• 4）运营能力：参与专业问答。
• 5）降低店铺的商品重复率，避免出现恶劣重复和重度重复。

2.问：店铺里显示的这个【行业专注度】是什么意思？怎么能提升？

答：【行业专注度】是根据行业分与同行业平均分的差异率，用（颜色）标注出该商家是高于、低于或是“持平”平均值。如果想提升行业专注度，可以针对行业深耕或者针对行业提交优质的商品。

3.问：百度爱采购智能优化

答：目前爱采购提供店铺诊断及商品体检功能，可以提供目前店铺的待提升项。

4.问：商家店铺诊断更新的时间是多久？

答：商家【商家后台】或【爱采购卖家版APP】中的店铺诊断功能是每日更新的。

5.问：爱采购商品页【查看电话】中的手机号码可以更改吗?

答：1)修改手机号流程一:登录爱采购卖家版 APP-【店铺管理】-【店铺资料】-【联系电话号】进行修改，一个月内只能修改两次。
2)修改手机号流程二:登录爱采购商家后台-【店铺管理】-【资料设置】进行修改; 修改后的电话号码将作为询盘手机号。两个修改渠道以最后修改时间为准。

6.问：企业智能小程序是什么?

答：企业智能小程序是爱采购为商家打造的新权益与私有流量依托，商家通过入驻爱采购可快速自动发布小程序，小程序可以在手机百度 APP 内被便捷地获取和浏览，智能连接商家与用户，打造开放生态，享私域流量，自由运营。

7.问：百度爱采购的企业智能小程序是免费的吗?

答：不收费，包含在 6980 元/年的商家费中，是商家的权益之一。

8.问：企业智能小程序发布成功的标准？

答：需要满足两个条件: 1)成为爱采购商家; 2)完成真实性认证。

9.问：企业智能小程序的信息是否可以修改?

答：小程序信息暂时不支持修改。

10.问：如何确认商家已成功开通小程序?

答：小程序开通是爱采购依据商家注册资料自动送审百度小程序开通，默认使用商家公司全称为小程序名称，商家可通过搜索公司全称查看是否已开通小程序;若商家入驻爱采购前已拥有小程序或已存在公司全称相同名称的小程序名称，系统会围绕公司名称自动修改一个新的名称注册小程序，关于这种情况的商家，爱采购商家后台近期将开放小程序名称查询或修改功能，敬请期待。

11.问：小程序一直在发布中是为什么？

答：小程序会在开通爱采购时一并为您开通，若未正常展现可联系您的专属客服咨询原因。

12.问：百度爱采购店铺星级达到4星的条件是什么？

答：店铺星级达到4星需满足以下条件：

• 1）店铺综合得分在全行业的百分比排名前30%
• 2）商品能力与商家能力得分之和≥5分

13.问：百度爱采购店铺星级达到4.5星的条件是什么？

答：店铺星级达到4.5星需满足以下条件：

• 1） 店铺综合得分在全行业的百分比排名前30%
• 2） 商品能力与商家能力得分之和≥5分
• 3）服务能力中的咨询体验分≥3分
• 4） 服务能力中的商品体验分≥4分
• 5）服务能力中的物流体验分≥4分
• 6）服务能力中的售后体验分≥4分
• 7）近30天订单数≥1
• 8）近30天销售额≥50元

14.问：店铺分模型中，服务能力是如何考核的？

答：服务能力会从咨询体验、物流体验、商品体验、售后体验、纠纷投诉这五个方面，对店铺的表单询盘及时响应率、IM消息及时响应率、发货履约率、品质退款率、退款时长、交易纠纷率分别进行考察。计分方法为各考核指标在同行业商家中的表现排名得分*指标权重。

15.问：新版店铺分满分是多少？各项考核指标满分是多少？

答：新版店铺分满分为10分。各项考核指标满分也为10分，并按照相应的权重进行相加得出店铺分。

16.问：如何提升店铺的运营能力？

答：积极参与专业问答，即可获得该项加分。

17.问：如何提升店铺分和店铺星级？

答：通过拆分各项考核能力，店铺优化方法可以参考以下内容：

• 1）服务能力：提升IM消息、表单询盘响应率；开通在线交易并产生订单。
• 2）商品能力：重点优化1星和2星商品，提升3星及以上商品占比；参考商品发布规范和标准将商品优化为4星或5星商品，提升4星及以上商品占比；为主推商品添加主图视频。
• 3） 商家能力：完成真实性认证；完成深度认证（仅针对实力供应商）；开通在线交易、设置在线交易的商品。
• 4）运营能力：参与专业问答。
• 5） 平台管控：降低店铺内的商品重复率，避免出现恶劣重复和重度重复。

18.问：店铺分模型中，商品能力是如何考核的？

答：”商品能力会从商品质量和短视频能力这两个方面，对店铺内的3星及以上商品占比、4星及以上商品占比、主推商品视频覆盖率分别进行考察。

计分方法为考核指标的占比得分*指标权重。

19.问：如何降低重复率？

答：”根据商品重复清单，保留每个重复商品组中的首个商品，其他重复商品都建议做下架/删除处理。可直接通过商家后台【店铺管理】-【店铺诊断】-【违规行为】-【去处理】对重复商品进行批量下架处理。”

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